月刊アイ・エム・プレス |
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CRM&コールセンターの最新事例とノウハウを満載!
一冊定価:2000円
出版社:
アイ・エム・プレス
発行間隔:月刊

売上ランキング: 750位
アクセスランキング: 723位
尚、この商品は中途解約できませんので予めご了承ください
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■月刊アイ・エム・プレスの紹介
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お客様との関係づくりを支援するマーケティング情報誌 アイ・エム・プレス(I.M.press)
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カテゴリ一覧 >【ビジネス・経済】 > 広告・宣伝・マーケティング
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■月刊アイ・エム・プレスの詳細
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月刊 「アイ・エム・プレス」では、これからの企業経営を支える
「カスタマー・リレーション」をサポートします。
月刊 「アイ・エム・プレス」は、2004年8月25日号で創刊100号を迎えました。
1995年11月に創刊し、このたび創刊100冊目を迎えることができたのは、ひとえに、
読者の皆様はじめ、コメンテーター、ご執筆者、取材やインタビューにご協力下さいました方々、
また関連業界団体、そして広告ご出稿主など弊誌を取り巻く 多くの皆様 のおかげでございます。
この場をお借りして、心から感謝申し上げます。
アイ・エム・プレス(I.M.press)とは「インタラクティブ・マーケティングを推進する」という
意味です。インタラクティブなマーケティングと言うと、インターネットや電話などを
思い浮かべる方が多いと思いますが、弊誌ではこうしたオンライン・メディアのみが
インタラクティビティ(双方向性)の前提とは考えていません。インターネットや電話に限らず、
店頭スタッフ、営業スタッフなどのオフラインによりお客様の反応を受け止めることも、
その一環ととらえています。弊誌では、これらを統合的に推進していくためのビジネスヒントを紹介。
各界から、10年後を見据えた戦略にお役立ていただいています。
コメンテーター
■嶋口充輝氏 慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 教授
■岩淵潤子氏 静岡文化芸術大学文化政策学部 助教授
■上原征彦氏 明治大学 経済学部 教授
■ルディー和子氏 ウィトンアクトン社 代表取締役
■日高信彦氏 ガートナージャパン(株) 代表取締役社長
■藤田浩二氏 (株)電通 統合マーケティング局AP統括本部
シニア・プランニング・ディレクター
■稲垣佳伸氏 (株)ドゥ・ハウス 代表取締役
■畑中伸介氏 (株)プロシード COPC事業部 ゼネラルマネージャ
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■月刊アイ・エム・プレスの目次
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月刊アイ・エム・プレス
□
2005/03/25発売号
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アイ・エム・プレス
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◆◆◆ 特集「企業価値を高める顧客接点の人材教育」
業種・業態を問わず、顧客接点は重要な役割を担っている。特に、営業や店頭などでの対応いかんでは、企業価値を左右しかねない。こうした中、そこで働く人たちの能力を最大限に発揮するためには、どのような取り組みが大切なのだろうか。 __________________________________________________
【総論】社内における位置付け高め個人のキャリア形成を支援
一、顧客接点の良し悪しは企業の業績をも左右する ニ、サービス・スキルの向上とともにブランドや情報の共有化を促進 三、スキルワーカーからナレッジワーカーへ 四、顧客接点で働く人材にはナレッジワーカーであることが求められる 五、企業の文脈と顧客の文脈が交わる「顧客接点」の位置付け
【ケーススタディ】
1、オリエンタルランド ディズニーテーマパークの非日常世界の作り込みには、年間1万3,000人の新規キャストをトレー ニングする有資格トレーナーの存在がある。「SCSE」の行動基準を軸に、変わらぬサービスの質を 維持している。
2、キャメル珈琲 食品輸入・小売店の「カルディコーヒーファーム」には、いつ訪れても活気溢れるスタッフからの コーヒーサービスがある。店頭コミュニケーションを活発化し、「お客様から学ぶ」姿勢をスタッ フ間に浸透させている。
3、ソラーレ アンド ホテルズ リゾーツ ソラーレ アンド ホテルズ リゾーツ(株)は、2004年10月から本格的な人材育成とトレーニング を実施。スタッフ向けのサービス・スキルの向上のほか、特にGMクラスの管理職のトレーニングに 力を入れることで、意識改革に努めている。
【専門化の視点】
「顧客接点のナレッジを共有化し 知的資本型経営を目指せ」 リクルート ワークス研究所 主任研究員 豊田義博氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【Top Interview】 「ハイヤー以上のサービスからマイカー以上のサービスへ」 東京エムケイ 代表取締役社長 青木政明氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【コメンテーターリレー連載】 「インタラクティブなメディアの時代??」ドゥ・ハウス 代表取締役 稲垣佳伸氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【Theふぉーかす】 ・顧客満足の原点は「不満足」を提供しないこと ・まだまだ責任感が足りない・・・かも個人情報に接するコミュニケータの意識 ・ドラッグストアでのコミュニケーションに求められること ・外資脅威論と敵対的買収?M&Aの本質を見失うな
-------------------------------------------------------------------------------- 【Topics(CRMニュース)】
-------------------------------------------------------------------------------- 【続・CRM(タッチポイント)の現場から コールセンター用語の基礎知識】 『モラル』/NTTソルコ
-------------------------------------------------------------------------------- 【庭山流「売れる仕組み相談室」第4話+解決編】 続・マーケティング部門のマネージャーS氏がはまった落とし穴 シンフォニーマーケティング 代表取締役 庭山一郎氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【ダイレクトマーケティング嫌いのためのDM講座】 「なるほど、これが顧客との対話ってこと? 魔法のキーワードは顧客との対話(ダイアログ)」 ニューロ・テクニカ 取締役社長 細野晴義氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【初心者から今さら聞けないベテランまで ダイレクトマーケティング再入門 4番目のP 高齢化経済コンサルタント 野上憲一氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【CRM実践講座/第58回】 リピート客作りにロジックはあるのか? (株)リコー 総合経営企画 1 to 1プロジェクトリーダー 渋野雅告氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【コンタクトセンター最前線/第39回】 よりお客様センター中核に よい商品作りを安全、安心の提供に努める ミツカングループ
-------------------------------------------------------------------------------- 【The Data -お客さまとの関係づくり支援市場-】 オペレーショナルCRMシステム
-------------------------------------------------------------------------------- 【ダイレクトマーケティング・グラフィティ/連載第12回】 求められ、任されて プロ意識の目覚め TMJ 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問 中澤 功氏
-------------------------------------------------------------------------------- 【News File】 日本ダイレクト・メール協会、日本通信販売協会、日本テレマーケティング協会
-------------------------------------------------------------------------------- 【マーケティング&マネジメント】 「お客様の声(=データベース)の品質維持・向上を支援」 もしもしホットラインマーケティングサイエンス研究所 所長 長谷川浩司氏
-------------------------------------------------------------------------------- ・4〜5月のセミナー情報 -------------------------------------------------------------------------------- ・Book Review -------------------------------------------------------------------------------- ・仕事で疲れた頭と身体をリフレッシュ! --------------------------------------------------------------------------------
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(最新の目次ではない事もございます。ご了承願います)
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■月刊アイ・エム・プレスのレビュー
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ユニーク
投稿者 ひろおみ 無職 大田区 |
| こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。 |
ひと味違うビジネス誌
投稿者 TAKA 会社員 東京都世田谷区 |
| ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。 |
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