テレマーケティング白書 |
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送料無料でお手元にお届け!
一冊定価:30000円
出版社:
アイ・エム・プレス
発行間隔:年刊

売上ランキング: 1389位
アクセスランキング: 1780位
尚、この商品は中途解約できませんので予めご了承ください
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■テレマーケティング白書の紹介
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コールセンター・コンタクトセンターの現状
テレマーケティングのさまざまなとらえ方を紹介するとともに、本書における定義
を明確にし、その歴史、活用範囲、業界別の動向、および課題と展望について解説し
ています。テレマーケティングの現状については、テレマーケティングのユーザーに
対して実施した独自調査結果を、前回調査の比較を交えながらご紹介します。
また海外におけるテレマーケティングの活用状況:北米、ヨーロッパ、アジア太平
洋地域など世界各国のテレマーケティングの現状を、各種データから明らかにすると
ともに、30社以上のテレマーケティング・ユーザー企業の事例も多数ご紹介していま
す。
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カテゴリ一覧 >【ビジネス・経済】 > 広告・宣伝・マーケティング
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■テレマーケティング白書の目次
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テレマーケティング白書
□
2004/07/31発売号
(現在発売中の号)
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テレマーケティング白書2004
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メーカー、小売業、金融・保険業、サービス業など全36社のコールセンター(&テレマーケティング)事例に加え、コールセンターユーザー110社へのアンケート結果を掲載しました。
目次_________________________________________
◆第1部 総論編
1. テレマーケティングの概要 ―テレマーケティングのさまざまなとらえ方を紹介するとともに、本書における定義を明確にし、その歴史、活用範囲、および課題と展望について解説しました。
2. テレマーケティングの現状 ―テレマーケティングのユーザー110社に対して実施した独自調査結果を、前回調査との比較を交えながら紹介しています。
3. テレマーケティングと生活者 ―Webサイトのモニターに対して実施した弊社独自のインターネット調査結果に基づき、一般生活者の視点からみたコールセンターの現状を紹介しています。
4. 海外におけるテレマーケティングの現状 ―北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域など世界各国のテレマーケティングの現状を、各種データから明らかにしました。
◆第2部 事例編
テレマーケティング・ユーザー企業36社へ独自取材。業界別に動向をまとめ、各企業のコールセンターの“今”を紹介しています。
1. メーカー: アイムス・ジャパン(株) アサヒビール(株) アドビ システムズ(株) 花王(株) サッポロビール(株) (株)サトー サントリー(株) (株)資生堂 住友林業(株) (株)大京 トレンドマイクロ(株) 日本アイ・ビー・エム(株) 日本オラクル(株) 日本電気(株) 明治製菓(株) 森永乳業(株) ライオン(株)
2. 小売業:
アスクル(株) エイボン・プロダクツ ケンコーコム(株) ジュピターショップチャンネル(株) 日本ランズエンド(株)
3. 金融・保険業: あいおい損害保険(株) (株)あおぞら銀行 新光証券(株) 住友信託銀行(株) ソニー生命保険(株) プルデンシャル生命保険(株) (株)みずほ銀行
4. サービス業: AOLジャパン(株) 大阪ガス(株) 東京ガス(株) 東京電力(株) 日本ロードサービス(株) (株)ホーム・コンピューティング・ネットワーク (株)WOWOW
◆第3部 資料編
関連業界団体のガイドライン、法規、関連書籍など、テレマーケティングを実施する上で役立つ参考資料を掲載しています。
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(最新の目次ではない事もございます。ご了承願います)
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■テレマーケティング白書のレビュー
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