　テレマーケティング白書

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一冊定価：30000円
出版社：アイ・エム・プレス
発行間隔：年刊

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希望開始号
2004/07/31発売号から(現在発売中の号)

■テレマーケティング白書の紹介

コールセンター・コンタクトセンターの現状
テレマーケティングのさまざまなとらえ方を紹介するとともに、本書における定義を明確にし、その歴史、活用範囲、業界別の動向、および課題と展望について解説しています。テレマーケティングの現状については、テレマーケティングのユーザーに対して実施した独自調査結果を、前回調査の比較を交えながらご紹介します。　また海外におけるテレマーケティングの活用状況：北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域など世界各国のテレマーケティングの現状を、各種データから明らかにするとともに、30社以上のテレマーケティング・ユーザー企業の事例も多数ご紹介しています。

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■テレマーケティング白書の目次

	テレマーケティング白書 □ 2004/07/31発売号　（現在発売中の号）
テレマーケティング白書2004

メーカー、小売業、金融・保険業、サービス業など全36社のコールセンター（＆テレマーケティング）事例に加え、コールセンターユーザー110社へのアンケート結果を掲載しました。

目次＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

◆第1部　総論編

１．テレマーケティングの概要
―テレマーケティングのさまざまなとらえ方を紹介するとともに、本書における定義を明確にし、その歴史、活用範囲、および課題と展望について解説しました。

２．テレマーケティングの現状
―テレマーケティングのユーザー110社に対して実施した独自調査結果を、前回調査との比較を交えながら紹介しています。

３．テレマーケティングと生活者
―Webサイトのモニターに対して実施した弊社独自のインターネット調査結果に基づき、一般生活者の視点からみたコールセンターの現状を紹介しています。

４．海外におけるテレマーケティングの現状
―北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域など世界各国のテレマーケティングの現状を、各種データから明らかにしました。

◆第2部　事例編

テレマーケティング・ユーザー企業36社へ独自取材。業界別に動向をまとめ、各企業のコールセンターの“今”を紹介しています。

　１．メーカー：
　
　アイムス・ジャパン（株）
　アサヒビール（株）
　アドビシステムズ（株）
　花王（株）
　サッポロビール（株）
　（株）サトー
　サントリー（株）
　（株）資生堂
　住友林業（株）
　（株）大京
　トレンドマイクロ（株）
　日本アイ・ビー・エム（株）
　日本オラクル（株）
　日本電気（株）
　明治製菓（株）
　森永乳業（株）
　ライオン（株）

　２．小売業：

　アスクル（株）
　エイボン・プロダクツ
　ケンコーコム（株）
　ジュピターショップチャンネル（株）
　日本ランズエンド（株）

　３．金融・保険業：
　
　あいおい損害保険（株）
　（株）あおぞら銀行
　新光証券（株）
　住友信託銀行（株）
　ソニー生命保険（株）
　プルデンシャル生命保険（株）
　（株）みずほ銀行

　４．サービス業：
　
　AOLジャパン（株）
　大阪ガス（株）
　東京ガス（株）
　東京電力（株）
　日本ロードサービス（株）
　（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク
　（株）WOWOW

◆第3部　資料編

関連業界団体のガイドライン、法規、関連書籍など、テレマーケティングを実施する上で役立つ参考資料を掲載しています。

（最新の目次ではない事もございます。ご了承願います）

■テレマーケティング白書のレビュー

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